服務介紹-服務支持-徐州徐工基礎工程機械事業部

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服務介紹

服務支持

值得信賴的供應鏈服務商

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服務介紹

服務承諾

服務部通過不斷地整合與細化服務標準，已基本建立服務體系六大支撐機制，加強技術支持、備件中心支持以及服務監督體系的標準實施。

服務時間

全天24小時，全年365無休服務，服務手機等通訊工具保持24小時暢通，隨時待命。
服務響應

接到派工后，保證在15分鐘內給予響應，需現場維修的信息30分鐘內出發。市（縣）城區內4小時內到達...
服務完成

在接到顧客服務需求的第一時間作為計時起點，一般故障24小時內應按顧客要求完成服務。

服務網絡

目前，公司駐外服務站共24個、服務代理商16家，備件中心18個，備件代理網點40家，服務人員數量達到了200多名，分布在各直轄市和省會城市，各省市地區根據產品車輛分布情況，服務網點覆蓋率達到了95%以上...

服務流程

1.服務派工

計時開始、短信通知、電話回復
2.人員出發

超過15分鐘電話督辦、上報出發時間出發定位
3.人員到達

超過8小時電話督辦上報、現場照片現場定位
4.服務維修

24小時未完工電話督辦、質量反饋、信息查詢
5.服務完成

上報、現場照片、客戶簽名、完工提報
6.回訪評定

服務評價、服務回訪、服務結束

服務六大支撐體系

服務部通過不斷地整合與細化服務標準，已基本建立服務體系六大支撐機制，加強技術支持、備件中心支持以及服務監督體系的標準實施。

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